1. 付款

定金

预订时需支付相当于旅游总费用10%的定金。出发前30天需支付全额或尾款。若在出发前30天内预订，则需支付全额费用。

收到您的定金或尾款即视为您及您的旅行社（如适用）已阅读本《条款与条件》，且您（及您的旅行社）已接受这些条款。

2. 取消与退款政策

我们理解计划可能会发生变化，若您需要取消行程，我们深表遗憾。如需调整旅行安排，请参阅我们的退款政策：

• 出发前22天及以上：全额退款（100%）
• 出发前15-21天：退还70%
• 出发前8-14天：退还50%
• 出发前0-7天：不予退款
• 未到场：不予退款（收取100%费用）

行程开始后，因以下原因导致的未使用服务，我们将无法提供退款：

• 不愿或无法参与
• 提前离团、迟到或缺席行程日

重要提示：

• 上述政策仅适用于标准预订。某些服务（如酒店特惠房价、邮轮预订或其他第三方安排）可能适用单独的取消条款。您的旅行顾问将在预订时明确告知相关条款，在此类情况下，具体条款将优先于标准政策。
• 团体预订及第三方费用：本政策不适用于10人及以上团体，也不适用于酒店、航空公司、邮轮、铁路或其他服务提供商所征收的罚金。此类费用将明确列明。
• 个性化建议：如有具体疑问或特殊情况，请咨询您的旅行顾问。

我们致力于做到公平透明——感谢您将旅程托付给我们！

3. 行程变更

在预订前对行程的变更，我们将很乐意免费为您办理。 支付定金后的行程变更，每项请求将收取25.00美元的费用。因变更预订而产生的所有费用均由客户承担，包括邮轮运营商、航空公司和酒店等第三方征收的所有费用和收费。

4. 旅行文件

所有客户在行程开始时必须持有有效的护照及必要的签证或许可证。上述所有文件的准备完全由客户自行负责。您的旅行顾问可应要求协助您申请必要的旅行文件。若客户未能获得适当的旅行文件，柒趣玩对此不承担任何责任。

5. 健康要求

客户应充分考虑所有国际旅行风险，并熟悉其计划前往地区的健康要求。客户有责任自行核查所访问或中转国家的政府关于安全状况、疫苗接种及其他健康要求的规定。 前往西藏的旅客须提供医生开具的证明，表明其身体状况适合旅行，且血压和心脏状况正常。由于极高海拔可能对某些人产生影响，此项要求必不可少。

6. 行李限额

根据中国民用航空总局的规定，中国境内航班的免费行李限额为：经济舱20公斤、商务舱30公斤、头等舱40公斤，此外还可携带一定限额的随身行李。 超重行李费用由客户自行承担。中国境内规定，所有行李箱必须配备锁具。若未遵守此规定，机场工作人员可能会拒绝将行李箱装载上飞机。

7. 保险

“柒趣玩”旅游套餐包含旅游意外伤害保险，每位成人最高赔付限额为30,000美元，作为套餐的一部分免费提供。 我们仍强烈建议您在原籍国购买全面覆盖的旅行保险。若仅通过“柒趣玩”预订酒店或中国境内航班，则“柒趣玩”提供的保险不适用。

8. 投诉与索赔

如果您对“柒趣玩”提供的任何服务感到不满，请通知您的7×24小时待命旅行顾问或“柒趣玩”客户服务部，以避免类似问题在您的旅途中再次发生。

• 电话：+86 18007839275
• 电子邮箱：customercare@chinahighlights.com

如需提出投诉或索赔，您必须在行程结束后15天内通过电子邮件、普通邮件或传真以书面形式通知我们。 索赔信中必须附上相关收据和佐证材料。对于在行程结束后超过15天提出的任何索赔，柒趣玩概不负责。

9. 联系方式

您可以通过https://visitcnvoyage.com/的在线表单、电子邮件、传真或电话联系柒趣玩。

10. 责任与义务

柒趣玩 提供旅游信息和中国旅游预订服务。柒趣玩 发布从精选的高品质酒店、机票代理商以及旅游公司和运营商处收集的旅游信息和服务。对于第三方供应商提供的信息中的错误、遗漏或不准确之处，柒趣玩 概不负责。

柒趣玩 对任何不当、疏忽或欺诈行为、遗漏、行程变更、取消，以及由这些供应商或非 柒趣玩 直接拥有或控制的任何其他方所运营的任何设备故障概不负责。

对于因气候条件、海火、机械或设备故障、政府或其他当局的行为、无论是否宣战的战争、内乱、罢工、 骚乱、盗窃、流行病、检疫、医疗或海关规定、恐怖活动，或任何其他超出柒趣玩控制范围的行为、疏忽或情况所造成的任何人身或财产损失、伤害或损害，以及行程变更或部分或全部取消，柒趣玩概不负责。 无论因上述任何原因导致，柒趣玩及其任何关联公司或子公司均不承担因旅游团成员因此而遭受或产生的任何额外费用或责任

柒趣玩对客户未遵守海关规定不承担责任。

对于因客户疏忽导致的任何贵重物品或个人财物的被盗或丢失，柒趣玩不承担任何责任。

柒趣玩保留在出发前更换酒店、航班、火车或游轮，更改行程或取消旅行团的权利。如果柒趣玩在旅行团开始前取消了任何旅行团，中柒趣玩有责任全额退还从客户处收取的款项。

“柒趣玩”的许多旅游套餐都包含需要小心谨慎的活动。此类活动包括登船和下船、登山以及进出陵墓和洞穴等。您将得到我们代表的帮助和建议，但所有活动均由您自行承担风险。 柒趣玩、其员工及代理人在履行职责并采取必要谨慎措施后，对于其后发生的任何行为或事件概不负责。

“柒趣玩”保留随时修改或撤销全部或部分条款和条件的权利，无论是否另行通知。

11. 服务的修改或终止

柒趣玩 保留对那些对本公司员工和代理商有非法或不当行为的客户修改或终止服务的权利。冒犯性行为包括淫秽、种族歧视或性骚扰等行为。