1. 付款

訂金和尾款

預訂時需支付相當於旅遊總費用10%的訂金。尾款需在出發前30天付清。若您在出發前30天內預訂，則需支付全額。

收到您的訂金或尾款即表示您和您的旅行社（如適用）已閱讀這些條款和條件，並且您（和您的代理商）已接受這些條款和條件。

2. 取消及退款政策

我們瞭解計劃可能會有變，如果您需要取消行程，我們深感抱歉。如果您需要調整旅行安排，以下是我們的退款政策：

• 出發前22天以上：全額退款（100%）
• 出發前15-21天：退款70%。
• 出發前 8-14 天：退款 50%。
• 出發前0-7天：不退款
• 未到場：不予退款（收取100%費用）

行程開始後，由於以下原因，我們無法為未使用的服務提供退款：

• 不願或無法參與
• 提前離開、遲到或錯過行程

重要提示：

• 以上政策僅適用於標準預訂。某些服務（例如特價飯店、郵輪預訂或其他第三方安排）可能適用單獨的取消條款。您的旅遊顧問會在預訂時明確告知這些條款，在這種情況下，這些特定條款將優先於標準政策。
• 團體預訂及第三方費用：本政策不適用於10人以上的團體旅客，也不適用於飯店、航空公司、郵輪公司、鐵路公司或其他服務提供者所收取的罰款。任何此類費用將詳細列明。
• 個人化建議：如有任何具體問題或特殊情況，請諮詢您的旅遊顧問。

我們力求公平透明－感謝您信任我們，將您的旅程託付給我們！

3. 行程變更

預訂前更改行程，我們將免費為您辦理。支付訂金後更改行程，每次將收取 25 美元的手續費。因更改預訂而產生的全部費用均由客戶承擔，包括郵輪公司、航空公司和飯店等第三方收取的所有費用。

4. 旅行證件

所有客戶在旅行開始時必須持有有效護照及必要的簽證或許可證。所有此類文件的準備和辦理均由客戶自行負責。如有需要，您的旅遊顧問可協助您申請必要的旅行證件。柒趣玩對客戶未能獲得所需證件不承擔任何責任。

5. 健康要求

客戶應考慮所有國際旅行風險，並了解其計劃前往地區的健康要求。客戶應自行負責核實所到訪或過境國家/地區的政府安全狀況、疫苗接種及其他健康要求。前往西藏的旅客必須提供醫生證明，證明其身體狀況適合旅行，且血壓和心臟功能正常。這是必要的，因為極高的海拔可能會對某些人群產生影響。

6. 行李限重

根據中國民航總局的規定，中國境內航班的免費行李額度為：經濟艙20公斤，商務艙30公斤，頭等艙40公斤，另加一定數量的隨身行李。超重行李費用由乘客自行負擔。中國境內規定所有行李箱必須配備鎖。未遵守此規定者，機場工作人員可能拒絕其行李登機。

7. 保險

柒趣玩套裝包含每位成人最高3萬美元的免費旅遊意外/傷亡保險。我們仍然強烈建議您在出發地購買全面的旅遊保險。如果您僅透過柒趣玩預訂飯店或中國境內航班，則柒趣玩提供的保險不適用。

8. 投訴和索賠

如果您對柒趣玩提供的任何服務感到不滿意，請通知您的 7×24 小時線上旅遊顧問或柒趣玩客戶服務中心，以避免在您的旅行期間再次發生類似問題。

• 電話號碼或WhatsApp：+86 18007839275
• 電子郵件：customercare@chinahighlights.com

如有任何投訴或索賠，您必須在行程結束後15天內以書面（電子郵件、普通郵件或傳真）通知我們。相關收據和證明資料必須附在索賠信中。柒趣玩公司對行程結束後15天後提出的任何索賠概不負責。

9. 通信

您可以透過https://visitcnvoyage.com/網站上的線上表格、電子郵件、傳真或電話聯繫柒趣玩。如果您在提交預訂、修改或取消行程的申請後48小時內未收到柒趣玩關於您行程狀態的任何回复，請聯繫柒趣玩客戶服務中心（customercare@chinahighlights.com），以便我們能夠根據我們的條款和條件處理您的諮詢。聯絡我們表格

10. 責任與義務

柒趣玩提供旅遊資訊和中國旅遊預訂服務。柒趣玩發布的資訊和服務均來自精選的優質飯店、機票代理商和旅行社/營運商。 柒趣玩對第三方供應商提供的資訊中的錯誤、遺漏或不準確之處概不負責。

柒趣玩對供應商或任何其他非 柒趣玩 直接擁有或控制的第三方運營的任何設備的錯誤、疏忽或欺詐行為、遺漏、行程變更、取消或故障概不負責。

柒趣玩公司對因氣候條件、海上火災、機械或設備故障、政府或其他當局的行為、戰爭（無論是否已宣戰）、內亂、罷工、騷亂、盜竊、流行病、檢疫、醫療或海關規定、恐怖活動或任何其他超出柒趣玩公司控制範圍的行為、疏忽或情況而導致的人身或財產損失、恐怖活動或任何其他超出柒趣玩公司控制範圍的行為、疏忽或情況而導致的人身或財產損失、傷害或全部損害變更或部分損害。柒趣玩公司及其任何關聯公司或子公司均不對旅遊團成員因上述任何原因而遭受或產生的任何額外費用或責任承擔任何責任。

柒趣玩不對客戶未遵守海關規定負責。

柒趣玩不對因客戶疏忽造成的客戶貴重物品或個人財產的被盜或遺失負責。

柒趣玩保留更換飯店、航班、火車或遊輪、更改行程或在出發前取消行程的權利。如果柒趣玩在行程開始前取消了任何行程，則須全額退還客戶已支付的款項。

柒趣玩套餐中的許多活動都包含需要謹慎操作的活動，例如上下船、登山、進入和離開古墓洞穴等。我們的工作人員會為您提供協助和建議，但所有活動均需您自行承擔風險。柒趣玩及其員工和代理人在履行職責並採取必要措施後，對之後發生的任何行為或事件概不負責。

柒趣玩 保留隨時修改或撤銷全部或部分條款和條件的權利，無論是否事先通知。

11. 服務變更或終止

柒趣玩保留對行為違法或令人反感的客戶修改或終止服務的權利，這些客戶可能對公司員工和代理人有不當行為。不當行為包括猥褻、種族歧視或性騷擾行為。